A Ouvidoria da D&S tem como objetivo a compreensão e o respeito às necessidades, direitos e valores das pessoas, atuando como mais um canal de comunicação entre os diversos setores da empresa.

A finalidade de uma ouvidoria é estreitar o relacionamento entre o cliente e a empresa.

A função do ouvidor é registrar, encaminhar, investigar, cobrar soluções e sugerir melhorias sobre os procedimentos e práticas da empresa, que encaminhará as solicitações recebidas ao setor responsável da D&S.